VraimentâŠ
Une expĂ©rience trĂšs dĂ©plaisante. Mon colis devait initialement mardi 24/10. Je reçois un sms mâindiquant quâil sera livrĂ© le samedi 21/10 entre 12h et 15h (plutĂŽt contente quâil arrive plus tĂŽt), finalement je reçois une notification (aprĂšs avoir attendu le livreur) que la livraison ne se fera pas ce jour et que je peux la reprogrammer.
Bon, je reprogramme pour le 24/10 en laissant des instructions pour un dĂ©pĂŽt dans un lieu sĂ©curisĂ© avec preuve photo (ayant dĂ©jĂ eu de mauvaises expĂ©riences). Jâai bien une confirmation de prise en compte de ma demande puis un mail mâindiquant que mon colis est en chemin le mardi matin. En dĂ©placement, je rentre le mercredi 25/10 et, surprise, pas de colis Ă lâendroit indiquĂ© ! Nouvelle surprise : un mail me demandant de noter mon expĂ©rience de livraison ! Mais pas de colis. Le suivi en ligne indique quâil a bien Ă©tĂ© livrĂ© chez moi. Mâa t-on volĂ© mon coli ?
Jâappelle le service client, et, aprĂšs recherche, la personne au tĂ©lĂ©phone mâindique que mon colis est en point relai (il nâen nâa jamais Ă©tĂ© question) mais que celui ci est fermĂ© ce jour. AgacĂ©, je demande que lâon me fasse un mail rĂ©capitulatif de oĂč est mon colis, quels sont les horaires dâouverture de ce point relai et de combien de temps je dispose pour aller rĂ©cupĂ©rer mon gros colis de 30kg (un lit enfant) que jâaurais prĂ©fĂ©rĂ© ne pas avoir Ă trimballer partout ! Ătant souvent en dĂ©placement, ma marge de manĆuvre est serrĂ©e. Et bien sĂ»r impossible de reprogrammer une livraison ! LâopĂ©rateur me donne les informations par tĂ©lĂ©phone mais ne peut pas me faire de mail. Ah ! Il faut que je contact le vendeur qui a expĂ©diĂ© le colis qui lui devra contacter lâagence DPD qui a pris en charge lâenvoi. Alors merci pour la perte de temps, dâĂ©nergie, lâagacement gĂ©nĂ©rĂ©, le livreur qui fait un dĂ©pĂŽt sauvage sans respecter les instructions et le service client qui demande de contacter la terre entiĂšre parce quâils ne communiquent pas en interne !