DPD France Services d'expédition et de livraison

Déjà que livrer à domicile semblait une tâche herculéenne ; je choisis donc la livraison en point relais (puisque c'est toujours inévitable). Colis donc livré en point relais et qu'elle ne fut pas ma surprise lorsque le point relais m'a informé ne jamais avoir reçu de livraisons DPD le jour de cette livraison ! Deux semaines plus tard de réclamation, le colis est estimé perdu. DPD, l'art de ne surtout pas livrer.

J'étais absente lors de la livraison. Colis reçue ce jour, posé devant la porte fenêtre de la cuisine a l'abri de tout regard et protégé d'éventuelles pluie 👍. Bravo au livreur du la tournée de Coutiches du 25 mars. 😊

Je dois récupérer un colis livré à moitié à domicile et l’autre moitié en point relais à 30 minutes de chez moi. Je me déplace pour l’avoir car il est censé être ouvert de 9h à 15h le samedi mais surprise en arrivant devant tout est fermé !! Génial merci du déplacement .

les livraisons c'est l'aventure tous dépend du chauffeur pour le moment on a toujours eu des bon chauffeurs c'est l'image de la société

Très bon service, livreur très agréable et compréhensible au vue de mon handicap et m'a aidé pour le mettre chez moi

Nul, nul, nul J’avais vu une agence aussi mauvaise. Les livreurs ne viennent pas à domicile et livré direct au relais sans vous prévenir . À vous de téléphoner pour chercher votre colis. Un conseil, ne bosser avec eux , vivement qu’il ferme ….

Attendre son colis toute la journée, pour que finalement avoir son colis en échec de livraison, aucun appel, livreur qui n'a même pas sonner à l'interphone. Apparemment c'est récurrent.. j'espère ne plus passer par vous..

Service de livraison déplorable : le livreur ne sonne pas, ne s'arrête pas et envoie un message pour planifier un retrait dans un point relais. Professionnel de la VPC, abandonnez ce service de livraison : cher, inefficace et générateur de mécontentement chez vos clients.

Tout s’est déroulé comme prévu pour ma livraison, quoi de mieux ? Je recommande vivement

A fuir DPD une catastrophe…. Colis qui devait arriver samedi 16, bien sûr personne samedi. On appel personne capable de m’informer pourquoi pas de livraison, lundi 8h j’appelle pour savoir un peu où est mon colis à 1500€, personne me renseigne on me dis juste qu’il faut reprogrammer une livraison car la tournée a était perturber du samedi, mais évidemment pas avant le lendemain. Une honte de faire payer une livraison a ce prix et de fournir un tel service désastreux !

Hier je devais me faire livrer un colis quand je regarde leur tracé ils disent que j’ai été livré. Je fais le tour de toutes les maisons de chez moi aucun colis. J’appelle ils me disent on ne sait pas où il est votre colis. Il m’envoie la preuve de livraison, c’était signé à ma place. Pas de coup de téléphone par le livreur Société qui reste à désirer, je ne recommande pas

CATASTROPHIQUE. Si vous voulez ne pas recevoir votre colis en temps et en heure, passez par DPD. Pire service de livraison de France. 3 jours ou le livreur doit livrer « promis demain » et RIEN. Payer un service de livraison ET NE RIEN RECEVOIR EN TEMPS ET en heure. VRAIMENT PITOYABLE.

Le carton est arrivé à moitié arraché, une pièce auto endommagée, manque de chance c est ma fille qui a récupéré le colis. je suis censée envoyer un recommandé à mes frais avec 4 photos alors qu ils les ont déjà reçu par mail. C est la dernière fois que je fais appel à dpd pour une livraison, lamentable !

Soit disant, j'étais absent, je n'ai pas bougé du tout, le livreur m'a soit disant contacté par téléphone, je n'ai eu aucuns appels en absence, avis de passage mis dans ma boite aux lettres, peut être celle du voisin. Donc , pour moi le livreur a vraisemblablement voulu terminer plutôt, et il a falsifié l'avis sur le suivis du colis.

Livraison prévue entre 15h et 18h, reçu à 13h50 nickel mais étant prévu plus tard je n'étais pas censé être présent seul point négatif

La pire société de livraison de France! Mon entourage et moi même avons que des problèmes, jamais livré à domicile, pourtant option choisie, toujours mis en relais et souvent pas à côté de chez soi ! A boycotter !!!

Service pitoyable j attends un colis important depuis le 22 toujours pas reçu tous les jours ils reprogramment tous les jours je monopolise ma belle mère car il faut une signature pour le colis et tout ça pour rien au téléphone on me répète toujours la même chose demain service se livraison pitoyable

Ca va faire une semaine que mon colis doit etre livré en point relais il ne sont pas capable d envoyé un mail ou sms pour me demander reprogrammation de livraison je suis obliger de les contact pour savoir ou en est mon colis, aujourd'hui de je rappele car soit disent il aller etre livré samedi dans un point relais est aujourd'hui on me dit qui va etre livré dans un autre point relais avec la date d'aujourd'hui donc je rappele pour savoir en est le colis on me dit a il as eux un controle il est encore sur la base logitique de douvrin donc apparament je vais etre livrée demain avec une semaine de retard on paye des frais de livraison pourquoi ?

A fuire !!!Service incompétent. Me contacte le jour de la livraison pour annuler . Cela fait plus d un mois que j’attends ce foutu colis .

ÉDIT LE 10 MARS 2024 j’ai contacté 2x le service client je devais avoir des news de mon colis dans les 24/48h après l’appel j’ai jamais eu de réponses . Service client vrmt naze qui raconte du vent De la grosse m….. , colis en expédition depuis le 9 février , livraison reprogrammé en point relais, tjs pas livré le 24 février , et le colis est revenu à Douvrin , je dois contacter l’expéditeur !!! Vraiment la pire expérience que j’ai eu avec un transporteur, j’ai contacté le service Client France au téléphone je n’ai eu que du bla-bla de leur part , 0 réponse clair !!! Pire transporteur

Bonjour Inadmissible déjà le 13/2 je n’ai pas pu répondre au tel donc le chauffeur n’a pas sonné chez moi donc il a décidé de dire que je n’étais pas là Puis le 14/2 je devais être livré et tous les jours mon colis a était reporté de jour en jour Jusqu’à le 22/2 au travail un chauffeur DPD vient livré je lui demande s’il peut voir où en est mon colis et me livre à mon travail le lendemain Tous les jours du 15/2 au 21/2 j’ai appelé le service client me disait désolé nous vous livrons demain et tous les jours avant 11h mon colis repassé en mode livraison pour le lendemain Si je n’avais pas vu ce jeune qui m’a livré au travail je n’aurais toujours pas eu mon colis Et habitant à 30 min de Douvrin je voulais aller chercher mon colis là bas. Mais on m’a dit que non c’était pas possible que même si j’y allais il ne me le donnerai pas Juste service honteux et livraison très déplorable Juste ce n’est pas parce qu’on ne décroche pas le tel que les livreurs ne peuvent pas sonner Si exemple on est en télétravail on ne peut pas décrocher tout les temps. Ou même si une personne est chez nous et que nous sommes au travail on ne peut peut être pas décrocher Le but n’est pas d’appeler mais de sortir de son camion pour aller sonner au porte Le chauffeur est juste nul celui du 13/2 Et merci à celui que j’ai vu au niveau de mon travail pour son efficacité Dommage que je ne peux mettre les photos du déroulé de toutes les livraisons juste déplorable

Effroyable, j’achète un matelas roulé exprès sur Cdiscount, je le fais livrer chez moi je paye plus cher je reçois un message qui me dit que le livreur est passé alors que j’étais déjà chez moi. Ensuite je reçois des messages qui disent que j’ai refusé le colis alors que je l’ai pas refusé, je reçois encore un message qui me dit que le livreur est passé alors que je suis chez moi et quand je vais voir le suivi je vois que le matelas est resté à 30 km. Je dors toujours par terre !!!! j’appelle DPD, pendant mes heures de travail, on me promet de livrer, j’attends toujours et je dors toujours par terre!! Je n’ai jamais reçu un colis de façon normale c’est incroyable !! 😡😡😡😡😡😡

2 trés mauvaises expériences avec DPD derniérement, je ne comprends pas ce qu'il se passe sur le site DPD DOUVRIN depuis 2 mois !!! j'ai un colis commandé fin décembre qui a été tout bonnement abimé et non livrable sans alerte du livreur. et là pire encore, le colis est chez eux depuis 3 jours et depuis ces 3 jours, la livraison est reprogrammée au lendemain. Le pire c'est que lorsque nous appelons le service client, aucune réponse n'est donnée mise à part que c'est moi qui ai décalé la livraison (ce qui est faux) et aucun engagement pris sur une date de livraison et lorsqu'on demande un responsable ou de faire remonter l'insatisfaction, RAS je ne suis vraiment pas contente, j'ai besoin de mon colis pour demain soir, c'est un cadeau, j'espère qu'ils vont respecter leur engagement enfin !!!!

Colis en attente ce matin, viens de recevoir un message livraison échouée !!! c'est une blague le camion passe devant chez moi, ne s'arrête même pas !! j'ai payé une livraison à domicile ce n'est pas pour aller le chercher dans un point relais !! appel auprès de vos services : réponse : on ne peut rien faire !! si vos livreurs ne sont pas capables de livrer correctement changer vos employés !

Service de livraison a FUIR .... Colis perdu ... Réponse du service client ... Je ne peut rien faire ... Ça c'est du service client de qualité.... Merci L'ARNAQUE

L'une des pires société de livraison. Ils se permettent de ne pas livrer a domicile mais en point relais sans aucun accord. Aucun moyen de faire une réclamation. J'ai travaillé une seule semaine chez eux en sous traitance. J'ai arrêté ma période d'essai en voyant le manque de sérieux et le nom respect de presque tout. Le patron du sous traitant a refusé de me payer, m a menacé et ils m ont agressé quand je suis allez récupérer mes documents et salaires. La direction de DPD les laissent faire et se fout totalement de ce qui se passe pour les personnes qui travaillent dans leur entreprise.

Un livreur a abimé mon véhicule lors d'une de ses livraisons dans ma rue, aucun retour de l'entreprise. Si vous tenez au vôtre, évitez de passer par eux.

2 fois que je suis chez moi et 2 fois qu’on me dit que le livreur n’a pas pu livrer mon colis pour absence! Il n’a pas trouvé la sonnette ? En sachant qu’au moment annoncé sur mon espace client, j’etais devant ma fenettre et je n’ai vu personne et pas l’ombre d’une camionette ! Le livreur est t’il seulement passé dans ma rue ?? C’est une honte de devoir aller chercher son colis a 45 mins de route de chez soi alors que vous etes un service de livraison ! Si j’avais voulu recupérer en point relais, je ne serais pas passé par vous ! Le service client est une catastrophe !! Heureusement sur place les employés ont été très efficaces et aimables. C’est pouquoi je ne mets pas une etoile mais 2 ! Ca ne vaut pas plus !!

Médiocre ! Je suis bloqué à la maison avec une jambe cassé je demande une livraison à domicile et comme toujours le livreur DPD ne prend même pas la peine de se déplacer et me met le colis en relai !! Je fais comment pour aller le chercher maintenant ?

Colis livrer dans les temps livreur très sympathique il a regarder le colis avec moi rien a dire je recommande et merci à tous ces livreurs qui font de leur mieux pour nous sommes livrer dans les temps

Super, à part que le carton avez un coup mais, pas le colis donc ça va, le livreur a prévenu tous de suite, correct honnête

Livraison reprogrammée 3 fois sans mon avis, sous prétexte que le relais colis est fermé !! Coli à ce jour toujours pas livré !! Livraison express payée pour être livrée au plus tôt cela fair 1 semaine que j'attends mon coli !!Un agent m'informe que je vais être livré aujourd'hui je nai toujours rien !!! Fuyez aucun sérieux cette agence

Pas possible de mettre 0 étoile La pire société de livraison qui existe . Colis perdus , aucune aide de leur part . Livraisons annulées plusieurs fois de suite alors que l’on reçoit des messages de livraison voir parfois de coups de fils Une honte , tout faire pour ne jamais avoir affaire avec eux , mais parfois ce sont les seuls proposés,.

Commande annoncée en livraison le 7/02024. Appel du livreur le 6( absente du domicile). Reprogrammation de la livraison le 7/02. Rien. Appel au service client, programmation le 8/02. Mail sans excuse pour nouvelle livraison le 9/02, puis le 10/02, puis le 12/02...service client ( plate forme à l'étranger) qui fait ce qu'il peut avec ce qui lui est donné... Suite réponse DPD via Google, sollicitation via WhatsApp : même pas l'aumône d'une réponse. Aujourd'hui 16/02. Colis non livré et prévu ce jour ( comme les autres jours) avec une nouvelle variante : aucune notification par mail du report de ma livraison à demain.je l'apprends en suivant celle ci ! To be continued

Service à fuir !! Colis qui devait être livré à mon domicile le 2 février, mon conjoint n’a pas bougé de la maison mais aucun livreur n’est passé.. en regardant sur le site, mon colis est livré dans un relai mais lequel ? 🤷🏼‍♀️ Après plusieurs tentatives pour joindre le service client, qui lui aussi est déplorable, on me dit que mon colis est disponible depuis le 2 février dans un relai dans une autre commune que la mienne et que mon colis va repartir à l’expéditeur car je ne l’ai pas récupéré dans les temps Il est grand temps que cette société arrête les livraisons vu leur incompétence

Livreur irrespectueux et agressif. N’a pas attendu 3 minutes. Je lui rappel et il m’agresse et raccroche au nez. Incroyable !

Livraison dans les délais et dans le créneau donné. Étant donné que c était un colis lourd, le livreur m à proposé de le déposer dans le jardin. Je recommande.

Créneau de livraison sélectionnable avec le service Predict. Très pratique pour être certain de ne pas louper le livreur. Délai de livraison repecté, colis en bon état... Rien à redire!

Comment dire des gros bon à rien... qui ne savent pas rentrer une adresse sans leur gps ...qui livre deux fois à la mauvaise adresse ...vous reprogrammez pour le lendemain... c'est toujours pas le bon jour ...j'attends toujours mon colis changer de livreur ça doit être des illettrés. Peut-être qu'un jour je recevrai mon colis enfin plus jamais fuyez mesdames et messieurs

Un des services de livraison les plus mauvais qu'il existe... Ne se donne même pas la peine d'aller a l'adresse de livraison et dépose en relais les colis...

Ne mérite aucune étoile !!! Des incompétents j’ai jamais vu ça, un colis devait nous être livré le 02/02 puis reporté au 05/02 puis reporté au 06/02 … et a ce jour toujours pas livré pour je ne sais quelle raison! Je ne comprends pas que ce transporteur effectue encore des livraisons avec de tels avis !!!! C’est honteux, ne parlons même pas des standardistes, à fuir complètement !!!!!!

Quand on livre des colis on descend de son véhicule et on sonne à l'adresse correspondante où on appelle le destinataire pour savoir s'il est présent et il y a des relais aussi en cas d'absence c'est pas pour les chiens et revoir le site internet car impossible de refixer une date de livraison avec le numéro de colis Réponse à votre commentaire votre collègue au téléphone s'embête pas elle nous renvoie en disant faut voir avec l'expéditeur donc vous vous emmerdez pas et assumez pas

Je mets une étoile pour laisser ce commentaire.... Comme tout les commentaires précédents entre les retard de livraison, les excuses bidon, être pris pour un con au téléphone etc... Bref je ne comprends même pas, pourquoi sa tourne encore ce dépôt... C'est bizarre mais avec vos concurrents on ne rencontrent pas où très peu de problèmes, bref si vous avez le choix du prestataires de livraison prenez tout sauf dpd. Bon courage à tous.

Je suis surprise de lire de mauvais commentaires. Pour moi, aucun problème avec la société. Le livreur m’a appelée avant d’arriver. Il a été très aimable et m’a proposé de l’aide pour transporter mon colis jusqu’à mon appartement (puisque j’ai réceptionné le colis à l’extérieur).

Aberrant, honteux, hallucinant... cette société de transport ne devrait pas exister. On est le 07/02/2024 et ils ne sont pas capables de me livrer ce jour alors que le colis est attendu depuis le 05/02...

Vraiment déçue de cette entreprise du a une absence a mon domicile le livreur telephone on demande si il peut le déposer chez mon voisin le livreur très désagréable si il aime pas son travail quil change de un il ne laisse pas d avis de passage mais quand on téléphone a l entreprise il disent que le livreur a mis l avis de passage a un hautre nom une hautre adresse vraiment pas sérieux vraiment vraiment déçue je recommande pas du tout !!! UNE HONTE OU EST LE PROFESSIONNALISME 😡😡😡

3 jours que j'attends mon colis, qu'il dois être livrer et qu'il est reprogrammé sans raison le lendemain. Bande d'incapable. UPDATE : vous nous indiquez en réponse à mon commentaire qu'il faut vous apeller hors personne répond et vous raccrochez à chaque fois à 4min20. Bande d'incapable une seconde fois.

SOCIÉTÉ DE MERDE !!! UNE HONTE !!!!!! Commande passé le 16 JANVIER . Livraison prévu entre le 22 et 26 JANVIER . Où et mon colis ? Nous somme le 5 février !!!!! Des incapable!!!! A part me dire que mon colis ce trouve dans l’entrepôt on me dis rien d’autres chaque jours jappel on dit on reprogramme à demain et le lendemain toujours rien et ça depuis le 24 Janvier 2024 . Donc si mon colis et à l’entrepôt pourquoi personne ne me le livre ????? 300e mon colis !!!!!!! Bande de voleurs une plainte sera déposé avec toutes les preuves d’autres clients des avis laissé ici je suis pas le seule dans ce cas là !!!! Société qui devrais même plus exercé !!!!!!!!!!

Une réputation qui n’est plus à faire ! Ce n’est plus de l’incompétence mais du manque de respect envers les gens qui confient la livraison de leur colis à cette société ! Toujours en attente de ma livraison, des conseillères qui me promettent que mes consignes de nouvelle livraison ont été prises en compte 2 fois et que la livraison sera faite dans 1 ou 2 jours. Je vais devoir me déplacer jusqu’à l’agence de Billy Berclau à 50km de chez moi pour récupérer mon dû. À quoi sert de payer des frais de livraisons ?

Payer des frais de livraison pour rien car je dois faire 33 km pour aller chercher mes colis.... Et ce n'est pas la première fois qu'on des soucis avec DPD 🤦

Si on pouvait mettre zéro.... - ne passent pas mais mettent la livraison en échec (je suis restée devant la fenêtre, impossible de vous rater !) - disent qu'ils ont essayé d'appeler alors que c'est faux (en 2024 faut changer d'excuser) Bref incompétents et menteurs. Zéro pointé. EDIT : on comprend mieux pourquoi le livreur ne s'est pas présenté : il n'a pas voulu assumer le fait d'avoir bien ouvert et fouillé le colis, et heureusement le contenu ne semble pas l'avoir intéressé, puisque nous l'avons récupéré ouvert dans un point relais après avoir du appeler le support (ça vaut le coup de payer une livraison à domicile !).

Fuyez.. 2ème fois de ma vie que j'ai une livraison qui doit se faire par vous et deux situations complètement lunaires. On me fait tourner en bourrique depuis plusieurs jours pour finalement m'annoncer que le colis est endommagé et qu'il doit être réexpédié à l'envoyeur qui n'est autre que Free qui devait installer la box que je devais recevoir par vos services. Je ne comprends même pas comment c'est possible de faire aussi mal le seul service qu'on vous demande. Ainsi, par votre faute, je n'aurai pas accès à internet pendant encore plusieurs semaines. Impossible de contacter l'agence aussi qui ne prend que des appels des expéditeurs et pas des destinataires. On se demande bien pourquoi..... Remettez vous en question quand autant de gens n'en peuvent plus de vos services.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'une étoile. Votre service est horrible . Plusieurs fois qu'on paye une livraison a domicile, nous sommes là mais personne ne vient ... on préfère déposer les colis en relais sur le passage c'est moins fatiguant je suppose. Et pas la peine de me dire que vous êtes désolé... Faites votre travail et ce sera beaucoup mieux que des excuses qui ne valent rien.

Les livreurs sont vraiment des abru ... de m..... Sur ma commande Amazon, il y est marquée mon adresse. Ce livreur de m... me l'a entreposé dans un point relais !! Et le service client (via chat) adore faire des copier-coller quand il voit que ça commence à sentir mauvais et qu'ils vont s'en prendre plein la gueule !!! 🤬🤬🤬🤬 Un service de livraison de m....!! A fuir !!!

Complètement nul de A à Z. Un SMS me préviens de la livraison je reste chez moi, personne ne passe donc pas d'avis de passage et on me dit votre colis et en relais pickup sans préciser lequel. Numéro de suivi non reconnu par la plate forme donc obligé de les appeler pour savoir où est le colis. Ils n'assurent pas le service pour lequel Ils sont payés à éviter...

Mon colis a été livré en mon absence et a été jeté par dessus mon portail de 2m. Malgré un scotch blanc indiquant « FRAGILE ». Ma lampe est brisée. Arretez d’utiliser ce transporteur, c’est toujours pareil!

Comment dire !? DPD est une entreprise pathétique et totalement incompétente. Elle est incapable de livrer des colis. Je crois que c'est la plus incapable de toute. Mondial Relay est pas mal mais au final moins incompétent que DPD. On stipule dans le suivi que le destinataire refuse le colis alors que le colis doit être déposé dans un point relais. DPD modifie le point relais sans en avertir le destinataire. Il ne met pas en livraison le colis alors que la demande est faite à temps. Et bien sûr le service client ne sert à rien car il faudrait pouvoir échanger avec le centre de livraison mais c'est bien sûr impossible. On ne peut pas non plus avoir de manageur au téléphone car ils sont eux même au téléphone. Mais bien sûr. Aucune personne ne daigne prendre ses responsabilités. Pathétique. Et DPD fait parti du groupe geopost qui appartient à la poste. La poste est tombé bien bas. Mais ça on le savait déjà. Quand on est incompétent en fait on arrête. C'est tout. Et on laisse ceux qui le sont faire le boulot. Et ce n'est pas la peine d'écrire une réponse informatisée avec désolé pour le désagrément, n'hésitez pas à contacter le service client au ..... Blablablabla. Le service client ne sert à rien. Je pense que mon commentaire rejoint les centaines de commentaires identiques. Il serait temps de vous assoir autour d'une table les hauts dirigeants et à réfléchir à améliorer vos process. C'est ce que font les gens intelligents !

🤯🤯 très très mauvaise expérience gros retard de livraison service client inutile une catastrophe je ne laisse jamais d’avis mais là c’est abusé surtout que je dois payer des frais pour être livré à nouveau. J’attends 7 colis qui sont arrivés depuis le 13. À ma grande surprise mon expéditeur me contact pour me dire qu’il y’a des informations manquantes à la livraison que je fournis je réussi à me faire livrer 1 colis et les 6 autres le livreur prétend qu’il n’ a pas de code d’entrée alors que pas besoin. Sans laisser d’avis de passage ou même le signaler il renvoie les colis à l’expéditeur disant je la livraison n’a pas été reprogrammé à temps. Mon expéditeur contacte DPD qui demande de payer à nouveau les frais de livraison

Une honte, merci de m’avoir fait perdre 600€ + plusieurs jours de mon temps. Livraison tout les matins annuler depuis 1 semaine soit disant à cause d’un cas de force majeur. Je viens sur place pour retirer mon colis à l’endroit où il est censé être (d’ailleurs rien n’empêcher l’entrepôt de me livrer). Par magie il n’est pas dans l’entrepôt mais à 2h d’ici. et de l’autre coter impossible de retirer avant la semaine d’après. Inadmissible de devoir aller chercher sois même son colis. Aucun geste fait, on nous parle comme des chiens au téléphone. A fuir

Je devais recevoir mon colis ce jour le 26 janvier 2024 j'ai aperçu une camionnette se garer devant chez moi mais le livreur n'ayant pas sonné chez moi j'ai cru que la livraison concernait mon voisin quand je suis allée voir dans ma boîte aux lettres il y avait un avis de non distribution..... c'est pas sérieux

A EVITER ABSOLUMENT Deux livraisons avec cette société, deux livraisons catastrophiques. Je n'ai pas eu le choix de la société de livraison pour ces deux colis mais SI VOUS POUVEZ LES EVITER FAITES-LE. Première livraison: pas d'info, sauf en allant voir sur le suivi du colis qui m'indique: votre colis n'a pas pu être livré car nous avons besoin d'un code porte ou d'un interphone alors oui il y a un interphone au niveau de la porte de l'immeuble, il suffit de sonner... J'appelle le service client qui m'indique que ce n'est pas le bon motif mais que l'adresse de livraison indiqué par l'expéditeur n'est pas complète, je lui donne les informations complètes pour reprogrammer une livraison, livraison reprogrammée, n'étant pas disponible je demande à un membre de ma famille si elle peut être à l'appartement, le jour de la livraison appel du livreur me demandant de descendre, je lui indique que quelqu'un est sur place qu'il suffit de sonner, mais non il a le culot de me demander d'appeler cette personne pour qu'elle descende, bref incapable visiblement de sortir de sa camionnette et de sonner à un interphone et en regardant l'adresse de livraison indiquée par l'expéditeur, elle correspond exactement à celle que j'ai indiqué... Deuxième livraison: date de livraison à mon domicile prévue le 18 janvier, reportée à cause des conditions météos, là pas de souci, je comprends, on me demande de reprogrammer une livraison, je vais donc sur le site afin de demander une livraison en point relais le 20 janvier, pas d'information le 20/01, rien le 21/01, rien le 22/01, rien le 23/01, information le 24/01 pour m'indiquer que le colis est en cours de livraison, le 24/01 à 16h06 il est indiqué votre colis est livré en relais Pickup le même jour, le 24/01 à 16h09 l'adresse de livraison nécessite un complément d'information. Il faut m'expliquer ce que l'on doit indiquer comme complément d'information sur une adresse d'un point relais... Enfin, bref colis quand même récupéré mais sincèrement, si ils ne sont pas capable de livrer les choses en temps et en heure et au bon endroit, il faut cesser cette activité. Je ne passerai plus par eux pour mes livraisons Ce n'est pas non plus la peine de répondre à ce commentaire avec un texte bateau utilisé pour tout le monde...

J'ai eu une excellente expérience avec cette société de livraison. Tout a débuté par une communication efficace avec le livreur, que j'ai prié de me contacter 30 minutes avant son arrivée, une demande qu'il a parfaitement respectée. Son professionnalisme était remarquable. Merci.

Inadmissible ! Très déçue! Colis certainement arrivé en agence de Douvrin depuis plus d'une semaine, nous en sommes à 2 tentatives pourtant reprogrammées, et comble de l'affaire.. on nous le déclare livré et on a le toupet de noys envoyer un bordereau de livraison avec... une fausse signature ! Totalement Inadmissible de la part du livreur, à moins que cela ne soit des consignes, pour améliorer les stats... En tout cas, les intempéries et les mouvements sociaux des agriculteurs pourraient justifier d'un éventuel retard, mais ne peuvent pas excuser un tel comportement ! Quelle faute professionnelle ! Manque de mépris total du client ! Enquête en cours auprès du service client qui ne fait malheureusement que répondre à un scénario... pas de temps à perdre avec ça mais s'il faut passer par un dépôt de plainte...car on ne peut accepter un tel mépris du client et de sa satisfaction !

1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Colis depuis 1 semaine à Douvrin toujours pas livrée. 1ere excuse : Douvrin est débordé 2eme excuse : Coudray a une panne d'électricité 3eme excuse : Votre colis n'est pas encore arrivé à Douvrin alors qu'il y est depuis le 22.01. 4eme excuse : on n'a pas de suivi de votre colis retournez vous contre votre expéditeur. Donc il faut arrêter de prendre les gens pour des cons. J'ai même proposé d'aller chercher mon colis à Douvrin on me dit que c'est impossible Même pas capable d'apporter une solution et en attendant toujours pas mon colis ! Première et dernière fois que je fais appel à des gens aussi peu compétent et aucune considération envers le client, en n'hésitant pas à mentir alors qu'on leur apporte des preuves.

A FUIR !!! je ne comprends pas pourquoi des sociétés passent encore par cette société pour nous livrer - plus d'une semaine que j'attends d'etre livré. Livraison du colis reporté chaque jour, sans raison, sans avertir - bref ne passez pas par cette agence, vous gagnerez du temps!

Les pires livreurs au monde... A fuir !!! Les colis n'arrivent JAMAIS en temps et en heure. Ils sont totalement incompétents. Aucune livraison ne s'est fait correctement, sur des dizaines de colis. Les livreurs indiquent même n'était pas présents alors que nous sommes toujours présents ! Inadmissible ! Le problème survient seulement avec DPD car nous n'avons jamais eu de problème d'autres prestataires. Ils ne méritent même pas 1 étoile !

parce que je suis obligé de mettre 1⭐️, mais franchement à fuir très mauvaise 2eme expérience. je suis chez moi pour la livraison et je reçois un SMS en votre absence je reprogrammé au lendemain et c est de nouveau la même chose non mais de qui se moque t on. on nous demande nos coordonnées et on les utilise même pas pour prendre contact avec le client c est hallucinant dommage que je ne pouvais pas choisir le livreur mais c est sur je vous banni , le endeur est aussi averti de votre mauvais travail.

4 fois que ma livraison de colis est annulée ! Je pars en vacances demain AM et j’aurais déjà du revoir mon colis il y a 5 jours !!!! C’est normal qu’un colis « en cours de livraison » soit finalement remis en agence par « manque de temps » ??? Et quand on appelle on nous dit qu’on s’excuse et qu’on le remet au lendemain sauf que c’est encore annulé quand même !!! Et l’excuse c’est « nous avons des soucis avec l’agence de Douvrin » Si je n’ai pas mon colis demain c’est fichu ! Service déplorable !

Livreur qui ne sonne pas, qui n’appel pas pour indiqué qu’il est « la ». Aucun avis de passage rien .. juste pour gagner du temps et mettre plusieurs colis en point relais. J’ai jamais vue ça de ma vie, une société incapable , aucun service de réclamation. Plus jamais dpd je préfère payer le double de la livraison et être livré que d’aller chez eux. A fuir !!!!

3 livraison reprogrammé jamais venu annuler à la dernière minute. Le colis sa va faire plus d'une semaine qu'il est à leur agence.... Jamais eu une expérience de livraison aussi désastreuse et encore faudrait il encore que je suis livré pour parler de livraison ce qui n'est tjr pas le cas.

Super déçue. Délais de livraison beaucoup plus long que prévu. De plus j'ai demandé d'être livrée dans un certain point relais qui est ouvert 7 jours sur 7 et de plus à côté de chez moi surtout que je ne suis pas véhiculée. Bien évidemment colis livré dans un autre point relais qui n'est pas prés de chez moi et de plus pas ouvert en fonction de mes disponibilités. Vraiment très en colère, je ne recommande vraiment pas. Une fois pas 2. Vous avez de la chance que je n'ai pas le chauffeur face à moi au moment ou j'écris l'avis, il m'aurait entendu. Vous n'êtes absolument pas fiable. service pourri. Ça ne mérite aucune étoile.

Livraison à domicile initialement prévue mercredi 17 janvier. Reprogrammation de la livraison à domicile le samedi 20 janvier. Le jour dit, SMS m'informant d'une livraison entre 9 h et 12 h. Rien ! Puis mail à 13h38 m'informant que mon colis est disponible en relais Pickup ! C'est bien parce qu'il est impossible de ne mettre aucune étoile que j'en mets une mais le service est égal à 0, comme le nombre de colis livré à mon domicile ce jour !

DPD à fuir ! Une commande a été passée sur Amazon. Il y a à peu près 15 jours. Mais suite à quelques inondations dans le Nord-Pas-de-Calais, ils n’ont pu me livrer depuis le colis est bloqué et en plus de ça petit mensonge sur le numéro de suivi qui indique comme quoi ils ont essayé de me livrer ce qui est juste impossible Depuis Amazon , ne me Rembourse pas Pour le moment, car il y a eu soi-disant une Tentative de livraison. Je me bats depuis 15 jours avec des appels tous les jours pour qu’on me livre , depuis le 9 janvier, le colis ne bouge pas et quand j’appelle dpd on me dit Il y aura une relivraison le lendemain de l’appel mais on me livre pas apparemment il y aurait des soucis à l’entrepôt de douvrin ! J’ai tout essayé, même demandé Au vendeur Amazon Mais vu que le colis est bloqué Chez DPD Douvrin, il ne me rembourserons pas tant qu’ils Auront pas récupéré le colis sauf que dpd ne me livre pas Moi, mais ne le renvoie pas non plus Au vendeur ! Merci de faire le nécessaire pour que je soit remboursé car je commence réellement à perdre patience ! Je vais finir par me déplacer à l’usine dpd douvrin qui se trouve à 1h23 de mon domicile !

Colis de valeur qui ne bouge pas depuis le 5 janvier (nous sommes le 18). 5 relances service clients pour impératif de livraison le lendemain. Jamais livré !!! Une honte. Je ne sais pas où est mon colis. Et pas possible de me faire rembourser par le vendeur car le statut du colis est toujours en attente de livraison... Graves problèmes!!! Je perds de l'argent chaque jours..... Réponse ci dessous complément inutile puisque le service client a été contacté plus de 5 fois sans résolution. ... Plateforme sûrement à l'étranger car les employés récitent un texte.... Inadmissible puisque aucune solution trouvée !!!

Une vraie catastrophe ! Colis arrivé depuis le 06 janvier au dépôt de Douvrin depuis toujours pas livrée . Les appels que j’ai passé sont une vraie blague, on vous propose une livraison pour demain , j’aimerai bien que l’on arrête de me prendre pour une débile . Ils ne sont pas capable de donner une vraie date de livraison !!! Payer pour ça , c’est la dernière fois que je passe par DPD . D’ailleurs , faites moi plaisir ; fermer votre agence qui ne rime absolument à rien !

J'ai payé pour une livraison à domicile, j'ai posé un jour pour attendre le livreur chez moi, il n'est jamais venu. Pire, j'ai du téléphoner pour finir par apprendre qu'il l'a déposé dans un relais pickup, et pour connaître l'adresse du relais. Au relais, il n'avait pas déposé colis sous mon nom mais sous le numéro de colis. La pire livraison jamais eu de ma vie. À la fois du temps et de l'argent de perdu, NUL !

Une catastrophe, a éviter !!! J'attend depuis une semaine une livraison, que je doit a chaque fois reprogrammer car livraison indisponible, c'est un scandale , ne prenait jamais DPD pour vous faire livrer, ils sont injoignable, et pas du tout professionnel. Si votre colis est dans cette entrepôt considéré que c'est perdu d'avance pour vous ...

1 étoile car je ne peux pas mettre 0.... Un colis devait arriver le 10 janvier entre 09h00 et 12h00, une personne était à mon domicile toute la journée. Aucun livreur ne s'est présenté et aucun bordereau n'a été déposé dans ma boîte à lettre. Lorsque j'ai regardé sur le site où était mon colis, ce dernier était disponible en relais pick-up, mais le lieu n'était pas indiqué, j'ai donc dû appeler la plateforme.... Et je dois maintenant me déplacer dans un relais

vraiment catastrophique. Colis avec une livraison reprogrammée à de nombreuses reprises sans raison, le chat qui ne me donne aucune solution a part de patienter. Maintenant le colis est réorienté à une autre agence, réponse du chat : erreur de l’agence de Douvrin :) Aucune solution apportée c’est vraiment insupportable, on nous fait tourner en rond

Bonjour, aujourd'hui c'est le 5em colis qui doit me parvenir par les soins (pas les bons soins) de DPD Douvrin. Encore une catastrophe. Par deux fois pour ce dernier colis, il y a cas de force majeure. Je pense que le chef d'agence est incompétent pour le poste. Gérer un entrepôt, des livraisons, des chauffeurs, des véhicules, c'est un métier. S'il n'y a que le salaire qui l'intéresse, certains emplois seront beaucoup moins compliqués. On recherche dans pleins d'autres secteurs. Aucune d'étoiles

Deuxième fois que je commande avec DPD car le marchand ne me laisse pas le choix, premier colis reçu avec 10 jours de retard malgré 3 appels et présence. Second colis, j'attends toujours, impossible de les contacter, impossible de savoir où est mon colis. Je suis restée de nouveau chez moi pour attendre mon colis pour rien ! Service déplorable !

à eviter fortement, réception d'un colis au point relais qui a été ouvert par le livreur et c'est pas le premier problème avec cette société de livraison

Votre société est nul ! Vous êtes éclater au sol !!! Rendez service aux gens en fermant complètement votre société de livraison qui n'a que le nom .... Vous programmez des livraisons vous n'êtes pas capable de les effectuer le bon jour ! On paye pour une livraison à domicile on se retrouve avec un colis en point relais parce que votre gars est pas capable de livrer !!! Payer pour une livraison à domicile et se retrouver à aller en point relais la prochaine fois je passe par quelqu'un d'autre !!! Si je devais choisir une société de livraison ce serait certainement pas la vôtre dommage je n'ai pas eu le choix pour ce coup-ci Et on voit le résultat encore un colis planter !!! bravo à vous je ne vous félicite pas

Le colis de 6kg que j'attendais a été envoyé en point relais au lieu d'être livré à mon domicile. Par téléphone on m'a dit je n'étais pas disponible ce qui n'est pas vrai, j'attendais chez moi et personne n'a appelé ni par interphone ni par téléphone portable

Déplorable ! Livraison programmée. Le livreur ne s'est pas présenté, pas d'appel pas de SMS rien. J'étais chez moi à attendre ce colis. Le service client téléphonique ne trouve aucune solution ! Le service client par chat ne comprend absolument rien Il est impossible de joindre le dépôt pour que le livreur passe à nouveau et réellement au domicile. Encore un qui n'a pas voulu se fouler le poignet avec un colis aux dimensions plus importantes que la normale ! Honteux à vous ! Et pas la peine d'ecrire une réponse toute faite comme sur les autres avis déplorables de votre entreprise.

Suivi de colis incompréhensible depuis deux jours et aujourd'hui colis noté livré alors que je n'ai rien eu et le pompon en appelant le service client on m'envoie le bordereau de livraison avec une fausse signature a mon nom. Je vais donc lancer un dossier avec mon service juridique pour usurpation d'identité et vol de colis. Bravo a vos livreurs!!

Annule une livraison pour le lendemain. Malgré ma présence toute la journée la livraison fini en livraison échoué juste parce que le livreur (comme d’habitude) prend le téléphone pour une sonnette de maison. Si tu ne décroche pas il ne se donne pas la peine de venir sonner. Des incapables qui nous font perdre notre temps.

Si le mot « mauvais » n’existé pas on pourrais l’inventer avec les lettres « DPD » 3 dates de livraison déprogrammé sans plus d’information L’hôtesse téléphonique ne sert qu’à lire le suivis de colis qu’on a déjà en ligne… « L’agence local connais des difficultés» Formidable pourtant vous avez pas eu de difficultés à encaisser les 23e de livraisons Heureusement que vous surfez sur la demande croissante des clients soumis à la consommation de masse. PS: merci pour la réponse Ctrl C - Ctrl V

Inadmissible! Avis de passage déposé dans ma boîte aux lettres, j appelle le centre d appels qui me dit que ma commande a été réceptionnée alors que je n étais pas chez moi, je ne sais pas où se trouve mon colis!

Payer un service de livraison, rester au domicile toutes la journée. Pour qu’au final aucun livreur ne passe, et que le colis sois déposer en point de retrait. Aucune solutions de trouver pour rattraper cet erreur. Service médiocre ! Peut être revoir les base de votre métier.

Impossible de recevoir convenablement un colis de cette société de livraison : pour la deuxième fois, livraison envoyé à un point relais alors qu'il y avait quelqu'un à l'adresse de livraison !!! Retour à l'envoyeur!!! A Éviter à tout prix!!

Colis jamais reçu. Ont me dit me livrer à mon domicile, le livreur ne prend même pas la peine de sonner chez moi et me met absente hors j'etait chez moi. À croire que ça nous amuse d'attendre une journée pour rien. Ils reprogramme la livraison avec un retard de 2 semaines, je change d'adresse ont me dit avoir reçu le colis hors je n'ai jamais vue la couleur du colis. Ça fait 1 mois que je galère pour récupérer mon remboursement. Va falloir fermer votre entreprise d'incompétents. Service de livraison à fuir !!

Je suis scandalisé, car je ne pourrais pas passer une commande chez un vendeur à cause des frais de port chez DPD. Un colis très léger, moins d'un kg longueur 1,8m... frais de port 10€. Un colis léger, deux kg, longueur 1,9m... frais de port 40€. Pour la même adresse de livraison et le même véhicule de livraison ! Pour une éventuelle commande de 26€ de produit, la facture finale, avec les frais de port, frôle les 70€ !! Le vendeur O2DIS / Deck Linéa à Lambersart trouve cela normal et ne souhaite pas intervenir Et de plus, même en tant que voisin, il n'est pas possible de retirer le matériel ! Dans quel monde vivons nous ??

toujours pas changé DPD? Livraison fantôme toujours en retard passe devant chez toi en TGV pas le temps de s'arrêter même si on attend devant chez soi comment font les sociétés pour vous prendre encore avec toutes les erreurs que vous fêtes ?

Commande passée le 20 décembre 2023 sur Internet ; commande arrivée à l’agence de Douvrin le 22 décembre 2023. Apres avoir regardé plusieurs fois le suivi sur le site dpd, je voyais que mon colis était toujours à l’agence mais ne partait pas en livraison. J’appelle, on me dit qu’il y a déjà eu une tentative de livraison mais qu’il n’y avait personne alors que c’est faux j’étais en vacance, donc chez moi, et n’ai eu aucune notification de livraison. Donc livraison reprogrammée à ce jour mercredi 3 janvier 2024, je regarde sur le suivi de colis, impossible de voir l’acheminement de celui-ci. J’appelle de nouveau, on me dit que l’agence de Douvrin a connu des dégâts suite aux inondations (ce que je peux comprendre, mais les inondations ont repris hier le 2 janvier 2024, pas depuis le 22 décembre 2023), c’est une honte DPD, et tous les commentaires que vous avez sont les mêmes, vous êtes incapables de faire votre travail correctement je ne vous recommande pas du tout. HONTEUX !

Service de livraison catastrophique, le livreur me met directement injoignable alors que j'étais chez moi TOUTE la journée à attendre, la veille pareil c'est mon compagnon qui a attendu mon colis pour rien. Pas d'appel, pas de SMS rien. Par chance mon colis n'était pas abîmé et rien de cassé à l'intérieur mais je me demande quand même pourquoi j'ai payé la livraison à domicile pour au final aller en point relais. Au vu des avis précédents, je pense que l'entreprise devrait se bouger un peu et faire un tri dans ses livreurs qui ne sont pas motivés.

DPD ne respecte pas les consignes de livraison à domicile malgré les SMS qu ils peuvent nous envoyer en indiquant le créneau de passage, ils finissent par livrer dans 1 de leurs points relais. 3 livraisons alors que je me suis déjà plainte directement auprès d eux. N ont pas tenu compte de mes remarques. Je ne les recommande donc pas. Dommage que LIDL n utilise que ce prestataire. J ai fait remonter mes remarques auprès de LIDL.

De l'incompétence a l'état pur, incapable de livrer un colis depuis le 22/12/2023, tous les jours je reçois un mail pour dire Désolé, votre colis LIDL.FR ne pourra pas etre livré ce jour. Reprogrammez votre livraison avant minuit.je remet au lendemain et c'est en boucle.

Aucune étoile à donner à cette agence et à son service de livraison. Dans l'attente d'une livraison depuis 1 mois, le colis était en transit entre l'agence de Douvrin et je ne sais où chaque semaine pendant 1 mois complet ! Pas un seul appel ou e-mail reçu. Aucune livreur ne s'est présenté au domicile. Aucune réelle tentative de livraison donc ! Une plateforme téléphonique délocalisée qui ne comprends pas les problèmes logistiques et qui n'a pas de contact avec l'agence de Douvrin pour trouver une solution. Ils vous garantissent une nouvelle livraison le lendemain et vous somme de patienter (comme si cela ne faisait pas 1 mois déjà que vous attendiez votre commande...) alors vous attendez, et attendez toujours jusqu'à ce que vous vous rendez compte qu'ils réexpédie le colis à l'expéditeur sans vous notifier. Avec aucun professionnalisme et aucun sérieux le résultat est un service lamentable...

Nous avons déjà été livré plusieurs fois par DPD avec un livreur peu aimable mais bon, on été livré au moins. Cette fois-ci, j'ai commandé un colis le 12/12/2023, il devait être livré en 3-5 jours ouvrés. A ce jour je bataille toujours pour recevoir le colis. Je reçois des messages comme quoi le livreur a tenté de livrer mon colis. Enorme blague puisque je suis en télétravail et n'est reçu aucun appel ou entendu aucune sonnerie. Une fois, passe encore, deux fois c'est extrêmement énervant. 3 fois, ça ne passe plus. J'ai appelé je ne sais combien de fois le standard pour avoir des nouvelles, je tombe sur des personnes gentilles qui n'ont que les informations qu'on leur donne. Bien qu'on me dise que le colis sera livré le lendemain alors que ce n'est toujours pas le cas. Sans compter que pour je ne sais quelle raison mon colis a changé d'adresse pour partir vers Dunkerque... Franchement, faites plus attention à vos livreurs, certains n'ont aucun sens du travail.

Cette entreprise est une catastrophe. Impossible de mettre moins d’une étoile et c’est bien dommage. Chaque commande (je dis bien chaque ) et soit en retard ou carrément annulée. Les livreurs ne prennent parfois pas la peine d’effectuer la livraison alors qu’ils se trouvent à 100 mètres sur le suivi GPS! Les gamins de l’association caritative pour qui j’ai commandé attendrons! Merci DPD! Vous êtes constants dans votre médiocrité !

Tout s'est bien passé. J'ai reçu le colis en moins de 24h, sans aucun coup, accroc, ou autre. Le suivi était correct et j'ai été prévenu par SMS et mail avant la livraison.

DÉPLORABLE Je ne recommande pas du tout le service DPD FRANCE, livreur incapable et en plus menteur. Service client totalement inexistant. Travail de mauvaise qualité. Commandé passer chez mon expéditeur le 15 décembre avec livraison payé pour une livraison à domicile, je reçois un mail me confirmant la prise en charge de mon colis chez DPD au bout de 5 jours je regarde l’avancer de la commande étant en période de fêtes je comprend qu’il pourrait y avoir un retard potentiel. Je peux remarquer que le colis a était livré le 20 décembre mais je ne vois aucun colis à l’horizon je décide de laisser passer les fêtes et de les contacter, la dame du service client pas agréable mais fait savoir que le livreur n’a pas su me joindre et n’a du coup pas su faire la livraison (alors que c’est totalement faux je n’ai reçu aucun appel et aucun livreur n’était présent ce jour là chez moi) la dame me dit alors que le colis est en point relais et qu’il ne peuvent rien faire d’autres que de me laisser aller chercher le colis. Comment faire si nous n’avons aucun moyen d’y aller ? Je demande alors à avoir un responsable mais on peux répond que dans tous les cas il ne pourra rien faire car tous le monde a les même infos et que seul le livreur est au courant des choses. Plus jamais je ne souhaite avoir affaires à vous. À FUIR !!!!!

Top! Le Service de reprogrammation de livraison est très pratique, la possibilité de choisir une autre adresse est super. Ce transporteur a respecté les délais de livraison même en période de fêtes. Je conseille vivement !

Catastrophique !!! Livraison prévue le 19/12, puis SMS me prévenant que ma livraison allait être retardée d un jour...puis SMS m indiquant que ma livraison est annulée ce même jour...puis surprise le livreur est passé mais en mon absence celui-ci n a pas pris la peine de me contacter pour trouver une solution, n a pas pris contact avec un voisin pour prendre mon colis, ni non plus à la fin de sa tournée le déposer dans un relais pick UP de ma commune pour que je puisse le récupérer...Non le livreur repart avec le colis pour le déposer au dépôt de DPD de douvrin !!!😤 Appel au service client qui reprogramme deux fois une nouvelle livraison qui n est jamais pris en compte !!! Et qui n' arrive pas !!! Donc appel au dépôt DPD de douvrin, où je propose de me déplacer récupérer mon colis directement. Sur place (80km aller retour !!!) Sur place, on ne retrouve plus mon colis et là un grand merci aux deux employés du drive pick UP de douvrin qui me promettent de tout mettre en oeuvre pour retrouver mon colis et de passer la consigne pour qu il soit absolument pris en compte par un livreur le lendemain 23/12). Résultat le lendemain matin est pris en compte et livré à 12h00!!! Un grand merci à ces deux employés , au contraire de la société DPD et leur service client qui mérite un Zéro étoile...société de transport et livreur incompétent . je sais qu en cette période de fête leur activité est très compliquée mais le non professionnalisme amplifie leur difficulté. A éviter

Nul je reçois un message la veille qui me confirme ma livraison,le lendemain matin j en reçoit un autre qui me dit que ma livraison est annulée, une heure après j en reçois un qui me dit que mon colis est sur la route, que je serai livré entre 12h et 15h je patiente jusqu au soir, rien reçu, donc je regarde sur le site qui me confirme que ma livraison a été effectué 18h .je décide de contacter les contacter par téléphone, quelle galère Ils étaient censés me rappeler j ai attendu jusqu'à 20h peine perdue donc je vais réessayer ce matin

Service déplorable des points relais sont proposés alors qu’ils ne travaillent même plus avec, il faut appeler le service client pour le savoir ensuite une reprogrammation à eu lieu pour au final le nouveau point relais n’accepte pas les colis à cette période. Aucun dédommagement c’est donc un cadeau de noël qui ne sera pas offert

Commande faite le mercredi matin, livraison faite jeudi après midi. Chapeau aussi bien à la société qu'au transporteur pour cette rapidité d'un service *****+. Cordialement.

Impossible de mettre moins et l'étoile pour la personne au standard qui assure son travail et doit payer les pots cassés de l'équipe de livraison. Commande non assurée avec un motif d'adresse incomplète, or, je vis une maison et livraisons régulières Amazon sans aucun problème ... Demandes de rappel jamais traitées. Engagement de livraisons à date ultérieure non tenu. Pas d'appel. Renvoi de la marchandise à l'expéditeur. On se moque du monde ?

Pfffff par où commencer.... probablement la pire agence de livraison existante... 😅 Absolument rien ne va d'un bout à l'autre de la chaîne...😶 Les délais de livraisons ne sont pas respectés (on parle en semaine hein pas en jours), les instructions de livraisons bah je pense tout simplement qu'elles ne sont pas lues... la courtoisie des livreurs, le service client ici c'est meilleure partie car ils sont devant la même page web que toi pour suivre la livraison 🤣 Aujourd'hui je ne passe plus par des société qui travaillent avec DPD, je vais chercher mon produits ailleurs pour avoir une autre société de livraison. En résumé, quand on ne sait pas faire, on ne fait pas ! Vous serez plus utiles en allant planter des carottes !

1 étoile car zéro n’est pas possible …mon colis devait être livré au domicile (frais de livraison exprès ) , le livreur qui n’appelle pas ,ne ce présente pas au domicile(sous caméra) et ce permet de me déposer mon colis en point relais !!!! A quoi bon payer des frais de livraison pour en plus devoir ce déplacer !!! Vraiment DPD et vos livreurs vous êtes déplorable !!!!

uncolis devait etre livré pour le 21 decembre il reporte chaque jour ce livreur est à eviter absolument; super le colis arrive enfin le 23 mais tout est cassé à l'interieur ,super cadeau meme pas donnable,merci dpd pour votre incompétence

Livraison (24h/72h) prévue initialement entre le 19/12. Mais reporté, j'ai été prévenu à l'avance et j'ai pu reprogrammer mon rdv. Le jour de la livraison respect du créneau. Le chauffeur a sonné chez moi, il était poli et cordiale. Livraison en 72h au lieu de 24h (respect des délais). J'ai passé 1 jour après la reprogrammation à lire les avis et m'inquiéter pour rien. Chaque expérience est différente.

De bien bons (à rien) livreurs comme on n'en fait plus... Premier colis livré à plus de 20 minutes de chez moi ( le pauvre il a confondu de ville). Donc on me demande gentiment de faire 40 minutes pour le récupérer. Je refuse et rappelle le magasin expéditeur et je recommande le même colis ( donc j'avance les frais de nouveau!) Pour une livraison en EXPRESS chez moi que je paie en plus!! Jour de la livraison personne... (Bien-sûr ils sont débordés les pauvres) donc j'appelle; mon colis arrivera le lendemain... Ne le voyant pas arriver je rappelle et là on me dit que c'est plus facile pour eux de tout mettre en point relais ( les pauvres ils sont fatigués avec les livraisons). Mais perso j'en ai rien a faire je paie pour un service!

Que se passe t-il a l'agence de DOUVRIN dans le nord???? Ma livraison a été reportée 4 fois, sans explication... Nous sommes a quelques jours de noel. Dois-je expliquer à mes enfants que DPD est un responsable du fait qu'il n'aurons pas de paquet sous le sapin ? J'appel votre service client et c'est l'omerta, personne ne veut me donner une explication et on m'annonce meme que si je fais 45 minutes de voiture pour aller au depot on ne pourra pas me donner mon colis !!!!!! Vous n'avez aucun droit sur mon colis et vous le retenez en otage en fait. Cela fait une semaine que ca dure, je pense déposer une plainte, car vous detenez quelque chose qui m'appartient et que vous refusez de me le restituer. Vous méprisez les gens grace auxquel vous avez du travail, vos clients. Si c'est un mouvement de greve nous ne sommes pas responsable de vos conditions de travail, vous vous trompez de cible... c'est a votre filliaire que vous faite du mal.

Le service de livraison, n'a pas assuré. Ça arrive, toute fois le service client déjà très difficilement joignable à enchaîné la transmission d'informations erronées, puis manque cruel d'informations. Livraison reprogrammée le livreur ne s est pas présenté et finalement le service client n'a trouvé aucune solution pour ma livraison. Le colis est reparti tout seul chez mon fournisseur en Allemagne A surtout éviter!

1 étoile car on peut pas mettre zéro.une livraison repoussée tous les jours depuis 3 semaines.un service client qui s excuse tout le temps mais qui ne fait absolument rien.autant dire un service client en carton qui ne sert à rien.finalement j ai dut me rendre au dépôt moi même car c est le cadeau de Noël de ma fille.payé 15 euros une livraison que j ai dut aller chercher moi même.car le dépôt est submergé.une belle bande d incapable aussi bien au service livraison qu au service client.a fuir!!!!

Service pitoyable nous avons a faire a des incompétent a tous les niveaux...1 er passage nous n avons pas été prévenu donc le colis a été retourné chez le transporteur nous avions reprogrammé un livraison 2 jours après ils ne sont jamais venu nous avons donc à nouveau reprogrammé une livraison dans un point relais qui refuse le colis on me certifie une relivraison le jour suivant je reste donc une nouvelle fois au domicile et la j apprend que le colis a été retourné à l expéditeur je me retrouve donc quelques jours avant Noël sans cadeau pour mon fils La plate-forme nous mène en bateau pour se débarrasser de l appel aucune solution trouvé on nous demande juste de ne pas nous énerver désolée mais je le suis et je suis en droit de l être Merci encore d avoir gâché le Noël d un enfant j espère ne plus jamais devoir dépendre de vos services

Je suis furieux, je devais avoir un colis sur un relais DPD,mais celui-ci a refusé 2 fois de le prendre donc j'ai décidé d'aller le chercher par le biais d'internet, donc je suis parti à Douvrin le chercher moi même (70km aller retour)à ma grande surprise celui-ci n'était pas là, il l'avait remis dans un autre relais sans m'avertir (aucun SMS ni email) dans le flou complet, ce dépositaire est dans le giron de la poste c'est vraiment une honte, la prochaine fois je demanderais un autre prestataire pour livrer un colis.

Si je pouvais mettre -3 étoiles je le ferais. Ne faites surtout pas appels a leur service + que médiocre, ça vous décale sans cesse vos livraisons au prochain jours ouvrés, sans raison, sans même prévenir, sans même se soucier de savoir si nous sommes disponibles ou quoi . Solution qu'on nous propose pour récupérer le colis plus vite : d'aller a douvrin. Bah oui on paye 6e de fdp et faudrait payer l'essence en + pour aller chercher le colis. Grosse blague non ? Aucun respect du client, car pour savoir que son colis a été décalé il faut aller dans le suivi, sinon aucun mail. Cela fait 4 fois que mon colis est reporté au prochain jour ouvré , car ils n'ont aucune organisation. Même en mettant livraison impératif , il ne livre pas. Ils se prennent pour les rois du pétrole. Quand on voit un transporteur comme cela, on ne s'étonne pas que les gens passent par AMAZON, ou autre. Quand on demande la livraison tout de même le jour J, on nous répond que les livreurs sont partis depuis 10h donc ce n'est pas possible . C'est vrai que depuis mon appel vendredi matin, il était compliqué de mettre mon colis aujourd'hui sur la tournée du chauffeur. Surtout que j'ai eu une confirmation samedi soir de la livraison ce matin. J'appel ce jour ma protection juridique pour clarifier la situation et rappeler leur devoirs .

Expérience similaire à DPD ROUVIGNIES. Je mets 2 étoiles car le colis est livré, c'est déjà pas mal. Incapable d'appeler le client et de livrer en main propre mon colis alors que demandé par le service client dans les notes... Mon colis a été livré au service courrier de mon entreprise et comme cela n'est pas autorisée, j'ai eu un mail d'avertissement. Merci à DPD qui ne sait pas livrer à domicile ni sur un lieu de travail EN MAIN PROPRE. Votre service client me confirme que le colis doit livrer en main propre, y a du boulot....

Une honte, un premier passage sans toquer ni sonner à la porte et pas d'horaire de noté sur l'avis de passage alors que j'étais présente à la maison. De plus, ça fait une grosse semaine que j'attends mon colis, que je téléphone pour avoir mon colis mais rien ne bouge. C'était un cadeau donc c'est foutu la date est passé, je suis très en colère quant au manque de sérieux de Dpd. De plus le service client est inefficace, à l'heure actuelle j'attends toujours mon colis en espérant peut-être l'avoir pour Noël et l'offrir à la personne concernée. Dpd c'est terminé pour moi, plus jamais.

Déçu de dpd depuis plus de deux semaines mon colis reste en agence et sa bouge pas j'ai commender mon colis depuis le 30 novembre et il devait être la le 12 décembre et toujours rien sa commence à bien faire jais appeler au moins 3 fois le service et pour dire quoi on va faire tout nos possible pour vous livré demain bas toujours rien 3 fois sa était repoussé recruter des livreur au lieu de prometre au clients et de les rassurée plus jamais je vais chez dpd

Attente d'un colis depuis 10jours...appelle tous les jours...on se moque littéralement de nous. Un responsable se faisant appeler Lionel nous certfie livraison le lendemain et le lendemain et bien toujours rien..donc on rappelle et la on vous dit je vais faire le nécessaire., on vous recontact ...et biensur on ne vous rappelle pas...pour le Lionel j ai l'enregistrement biensur car on pourrait dire vous racontez n'importe quoi....en un mot à fuire pour les entreprise...un danger même pour votre société...Honteux

Désastreux. Livraison prévue le mercredi, puis le jeudi, puis encore vendredi qui finalement ne sera pas possible pour cause de colis réceptionné tardivement à l'agence... Sauf que le colis est en transit depuis le 12/12 ! Appel vers le service client ; on est dans les délais de 48h ouvrés Madame ! Finalement ça devrait bien arriver lundi prochain me dit-on... Sauf que c'est trop tardif pour l'anniversaire prévu dimanche hein. Au final le colis est déposé sans avertissement dans un relais. Je travaille avec beaucoup de transporteurs et je n'ai jamais vu une organisation pareil. Du grand DPD. Ne prenez pas la peine de me répondre que vous êtes navré de ce désagrément, vos réponses automatiques sont à la limite de la condescendantes, par contre changer de process ne serait pas un luxe !!

Pire service de livraison en France. Plusieurs problèmes rencontrés à chaque fois, notamment un vrai Problème de communication client + des problèmes avec la plateforme en ligne pour programmer les livraisons et avec les livreurs. Encore un colis reparti hier alors que les gens étaient présents et envoyé à l’autre bout de l’endroit prévu ! Impossible d’y aller donc le colis repartira chez le Commerçant…

Pitoyable . Ne sont même pas capable de retrouver un colis 😡 Les livreurs incapables de livrer à domicile 🤦🏻‍♀️.Et si vous cherchez à les joindre vous retombez sur une plate-forme au lieu d'être mis en relation avec le lieux concerné. A fuir

2 fois de suite, je suis chez moi . Le livreur ne sonne même pas .....et finalement il est noté que le colis est livré alors que je n'ai rien reçu !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 2 fois 10 minutes d'attente au téléphone ( la première fois, après 10 mn on me raccroche au nez) .... ou l'on me confirme que mon colis a bien été livré .............Lamentable ; service en dessous de tout

Mérite même zéro étoile J'ai demandé à être livré à domicile c'est pour être livré à domicile trop feignant donc met mon colis en point relais j'étais toute la journée chez moi et j'ai reçu le SMS après bien sur en ayant déjà vu sur le suivi que le colis avait été mit en point relais... Si vos livreurs ne sont pas capable de livrer à domicile par feignantise il faut changer de boulot. Et bien sûr aucune raison valable pour être venu jusqu'à mon domicile Enfin bref je ne recommande pas du tout

Nul, 5 fois reprogrammé pour être annulé a chaque fois sans aucune explication. Vous faites perdre le temps aux personnes Arretez tout , d autres entreprises font bien mieux

Reçu colis dans les horaires dis petit soucis mais prévenu à l avance par message et mail colis propre non arraché je vous conseil livraison dpd France chaque année je fais mes commandes sur internet sur un site de jouet et propose dpd France chaque années j’ai mes jouets à temps personnel polie et dans l année pareil quand je commande sur d autres site on me propose dpd France je le prend car son rapide et si soucis ou autre prévienne par mail et message très bon service pour ma part continuer comme cela

Ça fait une semaine que mon colis est reprogrammer pour être livré le lendemain mais il n'arrive jamais et chaque jour vers 12h ils réecrivent la même chose, 5 jours après je ne l'ai toujours pas, au tel vous tomber à l'étranger ils ne savent même pas régler le souci, en fait ils ont surement perdu le colis mais ne veulent pas le dire . Ne choisissez jamais DPD à fuir

Comment les pros peuvent faire appel à vos services ?? Livraison a domicile prévue de 12h à 15h, tout ça pour recevoir un mail a 15h30 pour colis en point relais en bas de ma rue car livraison impossible !!! J'habite une maison et j'étais présent ! Je trouve que mettre 1 étoile est déjà de trop ! Déçu de votre livraison ! Vu les commentaires, ça ne vous dérange pas de faire une prestation aussi pitoyable ! PS : ce n'est pas la 1ere fois que vous me faites défaut ! Cdlt

Je me suis rendue disponible a mon domicile pour être livrer. Le livreur n'a même pas daigné venir jusqu'à mon domicile et à directement noté qu'il m'avait contacté alors que j'attends toujours après ! S'il ne souhaite pas travailler qu'il laisse sa place à quelqu'un qui souhaite travailler et correctement ! Aucune solution apportée par téléphone et on ne sait même pas où est le colis. Inadmissible !

Je suis professionnel et je ne reçois jamais mes colis en temps et en heure. suivi du colis décevant, incapable de donner une information exacte. attente très longue au tel

Entreprise pas sérieuse, livraison prévue le 1/12 reportée au 4/12, reportée au 5/12, livrée le 6/12 en point relais, chez moi cela paraissait impossible le 6 ? Les reports après avoir pris rendez vous avec la plate forme, jamais de soucis on vous livre demain, à 11h00 SMS livraison annulé, aucune explication. Alors, on recommence nouvelle appelle et toujours la même réponse demain ça manque sérieusement de professionalisme !!

Expérience catastrophique. J’ai payé pour une livraison express à domicile et devais être livrée le 02 décembre dans la matinée, je m’organise donc en conséquence. Le livreur ne passe pas, aucune explication. Je contacte le service client, qui me dit que la livraison va être reprogrammées au 05/12. Toujours pas de livraison le 5. Je recontacte le service client : « vous serez livré demain je vous l’assure ». Toujours pas de livraison le 6. Je recontacte le service client, on me dit la même chose « vous serez livré demain ». Voilà maintenant 5 JOURS que je me fais balader par le service client qui visiblement n’a aucun moyen de contacter directement l’agence de Douvrin et de savoir quand sera livré mon colis ! Et à ce jour mon colis attend toujours à l’entrepôt et n’est pas mis en livraison. L’avez-vous oublié dans un coin ?! Ce n’est pas la première fois que je rencontre des problèmes avec DPD, fuyez si vous pouvez choisir une autre option ! MàJ : le colis m’a été présenté en livraison 6 jours ouvrés après la date prévue, dans un piteux état (rafistolé de scotch DPD). J’ai refusé la livraison du colis et me suis fait rembourser ma commande par l’expéditeur.

Une entreprise qui fait un travail bâclé. Des employés aux services clients nous donnant l'impression qu'on les embête plus qu'autre chose. Des livreurs qui se foutent de ce qu'on leur demande, car ils n'ont pas envie de s'emmerder (disons le) Une entreprise inutile et nulle.

L’incompétence même ! J’ai attendu chez moi toute la journée personne n’est venu ! Mais quand je vérifie l’état d’avancer de ma livraison on m’informe qu’il est au point relai du village à côté ! Une honte

Le chauffeur a foncé dans ma voiture après avoir livré le colis en faisant marche arrière dans une propriété privée alors qu’il y avait de la place sur le route. J’ai été avertie par l’un de mes voisins. J’ai utilisé les différents canaux de communication et contacté à plusieurs reprises le service client sans retour : Whatsapp, mail, téléphone.

Incroyable...!!! Le livreur DPD agence de DOUVRIN ne sarrète même pas et vous envoie un SMS comme quoi vous êtes absent. Suite à la même mésaventure le mois dernier, j'ai installé une caméra automatique qui détecte toute personne s'approchant de ma porte, personne ne s'est présentée..!!! Cette société est une catastrophe..

1 étoile est bien TROP pour ces escrocs (et je pèse mes mots). J'ai commande une trottinette électrique, date de réception prévue le 21/11. Le 4/12 et je n'ai AUCUNE nouvelle de cette dite trottinette. Elle s'est volatilisée. Le colis a été scanné à un endroit et signée avec une preuve de dépôt à un tout autre endroit. Résultat des courses : elle n'est nulle part. Disparue. Comme si elle n'avait jamais existé. Quand vous les contactez, le SAV vous répète incessamment qu'ils ne peuvent rien faire et qu'ils suivent leur procédures. Et vous devez en prime leur ré-expliquer toute l'histoire, à croire que les historiques des appels sont inutiles et qu'il n'existe aucune communication interne entre eux. Aucun ticket d'incident ouvert. Rien. Et bien entendue, si vous ne les relancez pas tous les 2j pour votre réclamation, rien n'avance !! Et ne comptez surtout pas sur eux pour revenir vers vous pour vous donner ne serais-ce qu'un semblant d'explication. De plus, ils n'hésitent pas à vous raccrocher au nez quand ils ne veulent pas trop vous répondre. Si vous voulez recevoir vos colis (même hors délais), fuyiez ce transporteur.

4 échecs de livraison que j’ai dû reprogrammer à chaque fois : 2 à mon domicile alors que j’étais présente toute la journée, personne n’a appelé, personne n’a sonné et 2 en point relai alors qu’il était ouvert toute la journée. J’appelle le service clients et on me dit que l’agence est débordée, que mon colis va rester coincé à l’agence et qu’il faut que je me rapproche de l’expéditeur pour savoir comment faire. Un désastre !! Je n’ai jamais vu une livraison aussi catastrophique. 4 pages d’historique de livraison : après 10 jours mon colis n’est toujours pas livré. C’est un scandale

Bien dommage de ne pas pouvoir mettre zéro. Sur mon agence toutes les livraisons se passent mal. La date annoncée n'est jamais respectée. On livre en point relais alors que j'étais chez moi. On repousse la date et la nouvelle date proposée directement par le service client n'ai toujours pas respectée. La dernière livraison en cours n'est toujours pas livrée. Ce qui est dommage c'est que l'expéditeur doit payer le prix fort pour expédier et qu'il ne sera pas remboursé.

Des incompétents ! Livraison prévue le vendredi au niveau du suivi et d'un coup retour en arrière le colis est à l'entrepôt. J'appelle pour redemander une livraison le samedi on me dit que c'est pas possible et d'un coup on est coupé. Je rappelle on me dit si c'est possible je demande à être contacté avant finalement le livreur ne contacte personne passe et dit qu'il ne peut pas livrer je rappelle on ne me propose aucune solution à part aller au dépôt attendre le camion. Inacceptable !

Colis en tentative de livraison depuis le 27 novembre. Ils passent lundi je ne suis pas là. Mardi, je ne suis pas là. Mardi je contacte le service client, je tombe sur 3 personnes différentes.Je demande un point relais, on me répond impossible. Je reprogramme la livraison à jeudi. Mercredi, on passe chez moi, forcément je ne suis pas là vu ce n'était pas le jour convenu pour la livraison. Le jeudi, jour de la livraison, je reste chez moi de 8h a 18h. PERSONNE NE PASSE. Je recontacte le service client. On me dit que le colis est resté en agence. Je demande une reprogrammation en point relais car il faut pas se moquer du monde, bizarrement c'est possible cette fois là. On me dit que le colis sera livré en point relais, vendredi.... Vendredi, PAS DE LIVRAISON, ni en point relais, ni au domicile. Vous êtes incapables de faire votre boulot.

Si je pouvais mettre 0, je le ferais. Le peu de livraison effectué avec votre société n'a jamais abouti. Vous faites de faux avis de passages, présente toute la journée, vous avez le culot de dire que j'étais absente, sans aucun appel alors que vous avez mes coordonnées. Je paye une livraison à domicile et me vois dans l'obligation de me déplacer à un point retrait. Revoyez votre manière de travailler !

Livraison échoué ! Mais pourquoi donc ?? Il n'y a que DPD qui ne sait pas respecter les délais de livraison. Changez vos équipiers, ou embaucher afin de nous fournir des services de livraison digne de ce nom ! Nous payons une prestation que vous n'êtes pas en mesure de respecter, c'est purement du vol. La prochaine fois je banni directement la livraison DPD quitte à payer un peu plus cher. Colis déposé en point relais (initialement prévu au domicile) et mis à disposition 10 jours après.

Honte aux livreurs qui travaille pour l'agence dpd de DOUVRIN.mais c'est partout à ce que je vois. Colis en livraison mais le livreur ne passe pas.report de livraison de jour en jour et toujours rien. Le service client à mettre dans le même sac. À ce jour le suivi reste bloqué sur la livraison à échoué.vous devriez changer de boulot.élu meilleur service client de l'année 2024 🤣

Je ne comprends pas comment les entreprises font encore appel à ce transporteur pour livrer. Ça fait 3 fois que sur différents produits et différents magasins la livraison passe par DPD et à chaque fois la livraison n'aboutit pas, le colis est perdu ou livré à la mauvaise adresse donc la société doit envoyer de nouveau le même article. Perte d'argent pour les sociétés et perde de temps pour les clients. Je comprends pas pourquoi DPD existe encore...

Je vais mettre 1 car impossibles de mettre moins et c'est très SURcoté déjà J1 SMS reçu pour livraison entre 9h et 12h donc tentative de livraison a 14h30 Demande de livraison le lendemain prise en compte avec mail de confirmation J2 Demande de livraison non prise en compte par Douvrin appel au service client qui leur font une demande de livraison le lendemain prise en compte avec mail de confirmation J3 Demande de livraison non prise en compte par Douvrin appel au service client qui leur font une demande de livraison le lendemain prise en compte avec mail de confirmation J4 Demande de livraison non prise en compte par Douvrin appel au service client qui ne répond même plus en voyant mon numéro mais je reçois un mail comme quoi ma demande de livraison pour le lendemain a bien été prise en compte J6 Le système informatique du service client bug et donc ne peuve pas me donner de nouvelles de mon colis J7 mon colis sera livré aujourd’hui … en point relais 🥳 PEUT ETRE PENSER A UNE RECONVERSION CAR LA PRESTATION DE SERVICE CE N'EST PAS FAIT POUR EUX !!!

Plus jamais. On demande à être livré du samedi. Le samedi on reçoit le message comme quoi il passe entre 9/12h... Rien. On attend tout de même 19h la fin de sa tournée. Il est jamais venue. La persy au téléphone (a12h) a dit qu'elle nous informerai. Jamais eu de retour. Lundi je reçois un message dire que le colis arrivé, j'appelle car je suis au travail elle me rassure disant qu'il mettra un avis et que je reprpgramerai la livraison. Sauf qu'il a mis mon colis a l'autre bout de la ville. Et ma meilleur.... c'était un meuble!!!

Soit disant monsieur est passé pendant mon absence , alors que nous étions 3 à la maison . Il a même pas prit la peine de sonner ou toquer à la porte . Il a directement mit l’avis de passage dans la boîte aux lettres. Du grand n’importe quoi !!!!!

Ci j'aurai pue j'aurai mis ZERO ETOILE A FUIREEEEE colis soit disant livrais ce jour mes LOL rien du tout en plus en point relais des incapable je vais pas en rester là !!!!! Et toujours le même slogan quand on les contacte nous somme navré mes LOL il sont tous rodé il dises tous la même choses à croire que c'est une secte je déconseille fortement ce service de livraison !!!!!

Colis à douvrin depuis 1 semaine. Aucune notification. Ne livre pas les colis, Une société de livraison qui ne livre pas… Après 30 min au tel, on me propose de me déplacer moi même à 40 minutes de chez moi pour récupérer mon colis ;) j’habite Lille ! Pire, se permettent également de reposer leur piètre professionnalisme sur le dos de leurs clients. Les mecs sont au club med et on devrait être compréhensif de leur médiocrité. DPD a fuir de toute urgence!

10m à faire à pied pour livrer le colis à cause de travaux dans le boulevard, et le livreur annule la livraison ce samedi matin ! À embaucher des fainéants et des tires-aux-flans, dès que l’occasion de passer par un autre livreur se présentera, nous ne louperons pas l’occasion ! À fuir (comme beaucoup d’autres sociétés de livraison d’ailleurs) Incroyable…, 10m à pieds….🤦🏻‍♂️ Je viens de lire tous les autres commentaire… peut-être faudrait-il envisager une prime aux livreur qui livrent VRAIMENT leurs client dans la journée, Votre méthode de management pue le « fini-parti » !!

Ca fait 1 semaine que mon colis est en transite sur le site de Douvrin. Payer 5€ de transporteur pour ne pas avoir son colis dans les temps annoncé faudrait peut etre remédier a ca, d’autant que ce n’est pas la première fois que ca arrive. Plus mauvais transporteur qu’eux tu meurt..

Parce que je ne peux pas mettre 0. Payer 30 euros de livraison pour avoir mon colis 4 jours après la date prévu. Le livreur n’a même pas pris la peine de venir jusqu’à chez moi (camera devant chez moi) et à mis que j’étais absente.

Jamais vu ça, un livreur fantôme qui m’aurais contacté et pire encore j’aurais été absent, je souhaite être livré demain svp merci sinon je peux passer à Douvrin, vous payez le carburant bien sûr étant donné que votre livreur a préféré ne pas utiliser le votre, merci de votre retour rapide, j’ai reprogrammé en urgence une livraison au 28 mais une solution rapide serait souhaitable

Dpd service d escroc pas foutu de livrer un colis en temps et en heure une semaine que mon second colis est en livré et comme le premier j ai toujours rien gros manque de sérieux !!!! Des incapables. Je viens de les avoir au téléphone encore une fois mon colis soi-disant livré hier, mais on ne sait pas me dire où exactement car moi je n’ai rien on me dit d’aller vérifier dans ma cour ou chez un voisin. Mdr Service de blaireau

Leur slogan devrait être Désolés ne nous sommes pas passés pendant votre présence. Livraison programmée entre 8h00 et 18h00, une journée complète à attendre pour rien. Un tchat et service téléphonique qui n'en savent pas plus que nous sur la livraison. Impossible de mettre le colis en point relais, uniquement à ce dépôt de Douvrin à plus de 35 km de mon domicile. Comment être à son domicile de 8h00 à 18h00 non stop en semaine pour les gens qui travaillent. Les concurrents font nettement bien.

A fuir!!! 2 semaines qu on me fait attendre. 4 appels et tjs la même chanson : votre colis sera livré demain, j attends et tjs rien. Ce matin dans le suivi mon colis est en livraison ( youpi), à 14 h au suivi: la livraison est reprogrammée .on de fou du monde. Ma patience a des limites

Inadmissible mon colis devait être livré chez moi le livreur n'est jamais passé et a déclaré que nous étions pas présent !(caméra de surveillance a l'appui) j'ai dû reprogrammer ma commande. Je l'ai mis dans un point relais il a été livré dans un autre a plusieurs kilomètres. Le service client n'a aucune justification à donner sur cette incident. Problème récurent avec les services DPD! Honteux !!!!

Service et conseillers incompétents!!!!!!!!!! Je bloque ma journée pour une livraison entre 8H et 18H mais aucun livreur ne passe, aucune excuse, je propose d'aller récupérer le colis à 30 min de chez moi mais impossible car dépôt fermé aux clients en ce moment, je demande donc une autre alternative et là finalement on me propose un dépôt proche de chez moi, résultat 7 jours de retard sur le délais initial et je n'ai toujours pas mon colis. Prenez un autre transporteur si possible.

Une bande d'incapables et de fainéants ! Le livreur ne prend pas la peine de livrer chez moi alors que j'étais présente le jour de la livraison, il va directement déposer le colis dans un point relais... Le service client me dit qu'il ne pouvait pas me contacter car pas de numéro de téléphone mais je reçois bien des SMS de leur part ?!? Et pour couronner le tout, le colis est reparti à l'expéditeur au bout de 11 jours non ouvrés le matin même où je pouvais enfin le récupérer et sans possibilité de l'intercepter.... Je ne comprends même pas pourquoi on fait encore appel à vous alors que vos services sont déplorables et ce n'est pas la seule mésaventure que j'ai eu avec vous !!!

1 étoiles car impossible de mettre 0 A chaque prestation avec ce service il y a un problème. Ma dernière commande devait être livrée le 9/11, pas de nouvelles. Au soir sur le suivi, livraison prévue le 10/11, bien entendu le 10 je reçois un mail car livraison impossible ce jour et qu'il faut reprogrammer. Je demande donc une livraison le 13/11 et là une fois de plus il faut reprogrammer une autre livraison car pas possible ce jour. Je me demande a quoi ça sert de demander une autre date si a chaque fois celle ci est décalée, a croire que l'on a que ça a faire a rester chez soit a attendre un colis qui n'arrive pas! Et ce n'est pas la première fois que cela m'arrive !

Livraison prévu entre 9h et 12h le samedi attente de 6h pour vous entendre dire qu'il ne livre plus après 15h on va vous livrez lundi monsieur attente lundi toute la journée....pas de livraison attente mardi vous allez être livrer mardi en point relais dans adresse..... reçu smsle jeudi pour vous donnez l'adresse où se trouve votre colis enfin. Réception du colis carton défoncé et colis endommagé y a vraiment des gens qui se goutte de la gueule du monde! DPD a fuir!

Je ne recommande absolument pas. Le livreur est passé devant chez moi, a ralenti et est passé sans déposer mon colis ! Et ce malgré la présence de ma voiture devant le garage pour signaler ma présence. Le colis est retourné à l'expéditeur non pas une fois mais deux ! Vraiment irrespectueux envers les clients qui font l'effort de bloquer leur journée de 8h à 18h pour réceptionner leur commande.

Super mais pourquoi ne pas voir où est le livreur sur la carte gps en temps et en heure ? Pour ne pas à attendre pour rien (de 12h à 15h) . Sinon au top, colis intact, livreur rapide, poli et sympathique je recommande

Je reçois un avis de passage le jeudi 2/11/23 car absence imprévue. Le vendredi je programme la livraison pour le lundi. Le lundi aucun message m'indiquant une livraison point je contacte donc le chat pour en savoir plus, on me dit que cela n'a pas été pris en compte. Je reprogramme donc une livraison pour le lendemain soit le mardi et rebelote. Idem aujourd'hui mercredi alors que le conseiller de la veille m'avait assuré que je serai livré ce jour. Service déplorable et inadmissible

Une étoile car il n'est pas possible d'en mettre 0. Je reçois un mail m'indiquant leur passage le samedi de 15h à 18h. Aucun livreur n'est passé. Celui-ci passe le lundi, m'appelle suite à mon absence et m'indique qu'il repassera le lendemain car il n'est pas possible de le déposer en point relais. Aucun livreur le lendemain. Je ne sais pas où est mon colis, mauvaise communication sur les heures de passage, je ne recommande pas

Un vrai cauchemard cette société il vous inondé de message,de mail, d'appel téléphonique en ne tenant jamais compte d consignes de livraison, g retrouvé un colis jeté dans mon jardin, un autre g du envoyé quelqu'un le chercher dans un point relay alors ke j'avais demandé la livraison à domicile sans possibilité de choisir la date et l'heure de livraison . Après plusieurs réclamations je n'ai jamais eu de retours de leurs par5 société à bâtir car manque de sérieux, mensonges ...

Très mécontente!!! Date de livraison non respectée, nouvelle demande par téléphone pour relivraison pour qu'au final le transporteur laisse 2 de mes colis sur 3 dans la poubelle d'ordures ménagères!!! Honteux! Nouvel relance pour la livraison du 3e colis!

DPD à repousser la livraison de mon colis à deux reprises (cela faut deux fois que je suis bloqué chez moi à attendre et prévenu à la dernière minute). Je ne recommande pas du tout ce livreur,pas très sérieux.

Du jamais vu, vraiment insatisfait Commande qui devait être livrée le 31, le livreur qui ne passe pas, aucunes informations sur l’avancée de la livraison, on demande à être livré en point relai le 2/11, le 2 aucune nouvelle, j’appelle le service client, en fait c’est prévu le 3 donc ce jour Aujourd’hui le livreur m’appelle et me dit qu’on ne peut pas le déposer en point relai, ma femme est à mon domicile donc je lui dis qu’il peut passer, le livreur s’énerve et me dit qu’il le déposera en point relai et raccroche et depuis ne répond plus J’appelle le service client et là c’est juste hallucinant, on me dit qu’on ne peut rien faire, que le colis sera livré aujourd’hui avant 18h sinon c’est peut être samedi ou peut-être lundi Juste hallucinant

Nul ! Déclare être passé alors que je n'ai pas bougé de chez moi. Je reprogramme une date, l'agence annule et en choisi une autre. Bref, si ils doivent vous livrer, prévoyez une année sabbatique... (Et le numéro du service client, est une plateforme où l'interlocuteur lit les informations du suivi, sans même essayer de trouver une solution.) Edit: Finalité, pour le prix d'une livraison à domicile, ils nous on livré dans un point relais sans même nous contacter... Je vais voir pour annuler la commande. Pas la peine de refaire un copié/collé d'une réponse bidon, je sais ce que vous valez ! Je ne prendrai plus aucune commande qui passe par vous.

Le pire service de livraison de toute ma vie. à fuir!!!! un colis jamais reçus. un service client qui m'a fait 4 fois le même scénario prenant les gens pour des cons. j'appelle pour savoir si mon colis sera livré dans la journée comme prévu, le service client me dit qu'aucune livaison n'est prévue pour la journée, et qu'une livraison sera reprogrammée pour le lendemain et que j'aurai mon colis à 100%. rien que le lendemain toujours rien... je rappelle encore et le même film se reproduit 4 fois. la 5éme fois par mail, ils ne répondent plus carrément... JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MON COLIS D'AILLEURS... ZERO SERVICE CLIENT, à fuir !!!!!! évitez au MAX ce service pourrit

A chaque livraison, même problème. J attend ma livraison et hop, problème, on ne peut pas me livrer et mon colis est déposé en point relais ! C'est systématique! Lamentable, vos livreurs doivent vraiment finir de bonne heure ! Cool pour eux, mais service zéro pointé ! Visiblement, ça ne dérange pas la direction qui ne corrige pas ce désagrément... Déplorable !

Colis qui devait m’être livré vendredi. Au matin je reçois un mail m’indiquant qu’il ne peut pas être livré sans autre explication avec une reprogrammation pour le samedi. Samedi livraison entre 9h et 12h, la journée passe et rien! Pourtant je n’ai pas quitté mon domicile! C’était déjà arrivé la dernière fois avec un dépôt de mon colis en point relay sans même que le livreur ne prenne la peine de sonner au portail! Et aucun justificatif, juste un mail colis livré sans précision de l’endroit de livraison! Il faut vraiment revoir vos services!!

Hyper mécontente ! Livraison d'un colis vendredi je reste donc à la maison toute la journée... a 20h... reprogrammation le lendemain... rebelote on reste à la maison toute la matinée.. je reçois un mail qui me dit qu'on a pu me livrer et que le colis est en point relais... Devant partir l'après midi je vais au point relais à 18h30 vu qu'il ferme à 19h.. point relais fermé avant l'heure sans aucunes indications.. et de plus le point relais ouvre 3 fois par semaine... super... et de plus j'ai payé plus cher pour une livraison à domicile...

encore un livreur DPD qui déclare client absent lors de la livraison, alors que j'ai annulé des R.V. pour être présente à mon domicile toute la journée ! c'est insupportable. Désormais, je ne commanderai plus chez les fournisseurs qui passent par DPD pour les livraisons. DPD nous pourrit la vie.

1)Mauvaise expérience avec ce transporteur Livraison qui devait se faire contre signature alors que le colis passait dans ma boîte aux lettres. Colis non représenté le lendemain mais 2 jours plus tard sans confirmation de ma part et donc en retard par rapport au delai Service client absolument pas à l'écoute, ne trouvant aucune solution 2) autre mauvaise expérience colis livré dans un bâtiment à plusieurs mètres du lieu de livraison. Le livreur ne l'a pas notifié sur le suivi internet. La personne qui a réceptionné ne s'est pas manifestée donc le colis est resté plus de 15jours là-bas. C'est à nous de mener l'enquête c'est vraiment abusé. Aucun sérieux

Qualitée de service déplorable.... 2 reprogrammations de livraison....pour finalement recevoir un colis à moitié écrasé.... Vous jouez au foot avec vos colis ou quoi ? c'est inadmissible. Mise à jour au 26 mars 2024 -≥ Deuxième livraison par vos soins..... Toujours autant catastrophique, plus jamais je n'utiliserais vos services.

Le livreur est un pur fainéant deux fois qui fou mes commande en Relay alors qu on ai la ! La prochaine fois je vais le sortir de son camion je pense .Si il sait pas faire son taf qui va pointer chez pôle emploi . Qui plus est je suis moi même point pick-up alors ddp on commence a connaître a fuir y a pas un client de satisfait.

Pas du tout satisfaite... Une seule commande et 3 colis différents. Demande de livraison à domicile pour finalement n'avoir eu aucun appel de la part du livreur, qui a déposé le premier colis dans un relais et les deux autres dans un autre relais. Aucune information claire... Résultat : le fournisseur ne veut pas me le renvoyer.😔

DPD c'est vraiment une organisation nulle, un suivi lamentable, avec plusieurs décalages de livraison, j'ai appelé pour savoir où est mon colis, c'est une plateforme qui n'a aucun contact avec le site... ils m'avaient promis un décalage d'une journée mais tous les jours on me promet une livraison pour l'annuler dans l'après midi. Ne travaillez jamais avec eux

Après plusieurs promesse de livraison, DPD nous balade depuis 1 semaines. J’ai appelé le service plusieurs fois et toujours la même chose qu’on sera livré avant 18h mais toujours rien depuis des jours. La logistique est une catastrophe ! Revoyez vos service ! Nous somme professionnels, et nous ne voulons plus travailler avec vous .

Mauvais, mais d'une puissance à l'infini une bande d'incompétents jusqu'au bout de leurs 10 doigts. C'est à moi de chercher après mon colis, de savoir ou il à été déposé, alors qu'il doit être livré chez moi, mais par contre c'est indiqué livré à mon domicile. J'espère que la personne qui livre aura un avertissement !! Pour moins que ça des personnes se font licencier . Vous pouvez me contacter par mails ou autres je vous donnerais mes coordonnés téléphoniques !! En plus ce livreur ce permet de signer à ma place comme quoi j'ai bien reçu le colis. Dpd porte bien leur nom ..

Je mets une étoile à ce livreur qui n'est pas méritée. Je ne recommande pas cette entreprise. Je devais recevoir un colis à un jour ou je n'étais pas disponible. J'ai demandé à le déposer dans un point relais proche de chez moi et dans lequel les horaires d'ouvertures correspondent avec mes horaires de travail. Le jour de livraison à donc été modifié. Le jour de livraison, le colis est, affiché a l'entrepos, je décide de téléphoner et l'agent téléphonique m'indique que le colis sera livré le lendemain. Le lendemain, même scénario, le surlendemain même chose sans explications. Après m'être énervé, l'agent téléphonique me programme une livraison le jour meme. Je vois dans la journée que le colis est noté en livraison. En fin de journée, le colis a été livré dans un point de relais à l'opposé de celui demandé dans lequel les horaires de retrait ne correspondent pas avec ma journée de travail. J'appelle pour comprendre la raison et l'agent me dit c'est le livreur qui l'a déposé dans ce point relais sans explications. Resultat: j'ai reçu mon colis une semaine après la date de livraison dans un point relais à l'opposé de celui demandé... Très mauvaise expérience!

Quand je vois votre nom sur le bon de livraison, je sais que j'aurai jamais mon colis dans ma boîte aux lettres. 5.90e la livraison a domicile pour être livré dans un village qui est a 20 min de chez moi? Vous vous foutez de nous? En plus le service client ne vaut rien du tout !! 😡

Que dire de ce transporteur... DPD c'est la première et dernière fois, un service misérable, avec plusieurs décalages de livraison pour couronner le tout avec un produit volé/perdu. Je n'ai plus aucun suivi sur mon colis, plus aucune nouvelle hormis le fait qu'on ne sera pas en mesure de vous livrer votre produit, en d'autre terme, nous avons volé ou perdu votre colis. Fuyez ce service déplorable, qui à chaque appel téléphonique vous indique nous allons mener une enquête sans rien faire avancer. Je met une étoile car je ne peux pas mettre 0, catastrophique.

Une bande d'incompétent tout simplement. Décaler ma date de livraison ça ils savent le faire automatiquement sans que je ne sois prévenu. Me donner un horaire de passage aussi, par contre le respecter ça c'est impossible. Et cerise sur le gâteau, la livraison n'a pas pu être effectué car vous n'étiez pas la ALORS QUE JE SUIS CHEZ MOI ET QUE JE N'AI RECU AUCUN APPEL. Des incompétents à tous les étages, le service client inutile, des livreurs inutiles, une direction absente et des robots téléphonique bidon.

Message reçu informant la livraison du jeudi. Je choisi donc une livraison du samedi. Jeudi matin, je reçois un message annonçant une livraison dans la matinée. J'appelle donc et on me dit que c'est OK, livraison samedi. 13h40, appel du chauffeur soit disant devant chez moi, disant qu'il dépose en point relais. J'appelle donc une nouvelle fois, on me dit que le chauffeur est passé vers 11h et que quand il m'a appelé, il déposait en fait le colis en point relais. On m'assure donc que le nécessaire sera fait pour une livraison à mon domicile samedi. Nouveau message reçu dans la journée, colis disponible en point relais. Malgré 3 demandes, rien n'est pris en compte, le chauffeur ment sur les heures de livraison et impose la livraison en point relais pour ne pas avoir à revenir sur place. Si j'avais pu mettre 0 étoiles, je ne me serais pas gêné...

Une agence incompétente au plus au point. Le livreur m'a soit disant appelé pour la livraison mais aucun appel. Quand on appelle l'agence on m'informe que le colis a été remis en point relais du fait que le livreur n'a pas su me contacter, je t'appelle que je n'ai eu aucun appel du livreur. Et mon colis n'est pas non plus en poi't relais. Je dois attendre qu'on me prévienne. A fuir cette société les livreurs sont fainéants et incapable.

Service client juste horrible des personnes incompétentes au téléphone, bientôt 1 semaine que l'agence se permet de reprogrammer ma livraison au lendemain. Des livreurs tout autant incompétent qui se permettent de me raccrocher au nez l'unique fois où il décide de passer me livrer alors que ce n'était pas la date prévue ! Je n'ai toujours pas mon colis en ma possession je fini par me demander si ils l'ont bien en agence et si il n'a pas été volé...

Site très mal indiqué, une galère pour retirer un colis qu'on ne nous donne finalement pas. Il faut dire qu'il a fallu insister pour qu'ils veulent bien travailler et nous chercher notre colis qui finalement était dans notre ville. Après avoir fait 45 kilomètres aller-retour pour une information de suivi de colis erronée, pas une excuse, les employés soufflent quand ils doivent faire leur travail. Si vous pouvez éviter, EVITEZ.

Lisez tout les commentaires et vous comprendrez qu'il faut que cette société ferme au plus vite ... Comment peut-on être un professionnel de la livraison et ne pas savoir livrer un colis correctement, site internet de DPD qui propose une livraison le jour où DPD eux même sont fermés ... Deux fois puis incapable de livrer un relais soit disant en vacances , alors que celui ci est bien ouvert ... Si vous aimez les mauvaises expériences...

J'ai posé une journée pour réceptionner mon colis. Évidemment, il ne se sont pas donnés la peine de passer chez moi. C'est tellement plus simple de passer dans un relais colis pour finir plus tôt. Une honte de travailler de la sorte ! Des fainéants ! Rien d'autre à dire ! Édit 02/24 alors la on dépasse l'incompétence. Colis déposé au pied de la porte. Ils auraient pu ajouter une pancarte servez vous. Honteux

Dommage qu'on ne puisse pas mettre une note négative car ce service ne mérite même pas 1 étoile. Je n'ai jamais vu une agence aussi incompétente. Il faut les harceler pour avoir enfin une relivraison (en point relais alors que l'on paye à domicile). Et tous les jours on vous dit il y a eu une erreur dans la reprogrammation de livraison nous allons fixer une autre date. Les colis arrivent ouverts, déchirés, on voit clairement que ça a été fouillé et en bonus des paquets de bonbons et de scotch,à fuir !!!!